Vragen
Vereisten gebruikers
De noden en verwachtingen van gebruikers verschillen sterk naargelang hun rol: werknemer, klant, bezoeker, leverancier of fleetbeheerder. Een goed doordacht laadbeleid houdt rekening met deze diversiteit én met veranderend gedrag.
In deze rubriek bekijken we wat gebruikers verwachten op vlak van toegankelijkheid, gebruiksgemak, transparantie en comfort.
Wie zijn de gebruikers?
Werknemers
- Verwachten dagelijkse beschikbaarheid, vaak op vaste tijdstippen.
- Willen automatische verrekening (bij privéwagen of mobiliteitsbudget).
- Verwachten korte laadtijden (bij hybride voertuigen vaak binnen 3 uur).
Bezoekers en klanten
- Willen intuïtieve toegang zonder technische drempels.
- Verwachten betaalmogelijkheden via kaart, app of QR-code.
- Waarderen zichtbaarheid, duidelijke signalisatie en gebruiksvriendelijkheid.
Leveranciers / Partners
- Bij sommige bedrijven is het laden van voertuigen van externe partners (bv. technische firma’s of transporteurs) gewenst.
- Tijdelijke toegangsrechten en transparante facturatie zijn hier belangrijk.
Fleetbeheerders
- Vereisen monitoring, sturing en rapportage op voertuig- of gebruikersniveau.
Willen koppeling met bestaande systemen (fleetbeheer, boekhouding, HR).
Wat verwacht een gebruiker van een laadpunt?
1. Toegankelijkheid
- Laadpunten moeten makkelijk bereikbaar zijn: geen obstakels, voldoende breedte, duidelijke bewegwijzering.
- Voor bezoekers is parking nabij de ingang een must; voor werknemers eerder aan de zijkant of achterzijde.
2. Beschikbaarheid en betrouwbaarheid
- Altijd operationeel: downtime moet geminimaliseerd worden.
- Indien druk bezet: reserveringsmogelijkheid of indicatie van beschikbaarheid via app.
3. Gebruiksgemak
- Eén scan of klik om te starten, geen complexe procedures.
- Intuïtieve gebruikersinterface, fysieke knoppen of touchscreen (optioneel).
- Bevestiging via visueel signaal (led, display) dat het laden gestart is.
4. Transparantie en kosteninzicht
- Duidelijke communicatie over kost per kWh of tijd.
- App of platform waarin de gebruiker zijn verbruik kan opvolgen.
5. Privacy en dataveiligheid
- Bij gebruik van laadpassen of apps is GDPR-compliance cruciaal.
- Persoonlijke gegevens moeten beveiligd worden, ook bij employer billing
Ondersteunende functies voor optimaal gebruik
Laadpassen & gebruikersapps
- Gebruikers kunnen hiermee vlot laden op verschillende locaties (interoperabiliteit).
- Bedrijven kunnen laadrechten koppelen aan profielen en laadpalen.
Reserveringstools
- Vermijden frustratie bij beperkte laadinfrastructuur.
- Gebruikers reserveren een tijdslot via smartphone of pc.
Laadbeheer op afstand
- Gebruiker kan sessie starten, stoppen, opvolgen.
- Automatische meldingen bij storing of laadtijdverloop.
Onderhoud vanuit gebruikersperspectief
Een laadpunt moet altijd beschikbaar en veilig zijn
- Regelmatige controle van kabels en stekkers op slijtage.
- Snelle herstelling bij foutmelding.
- Periodieke firmware-updates voor nieuwe functies of beveiliging.
Evoluerende gebruikersnoden
Wat vandaag volstaat, is morgen misschien onvoldoende. Gebruikers verwachten dat:
- hun laadsessie sneller verloopt (sneller laden),
- meer laadpunten beschikbaar zijn bij groei van EV-gebruik,
- ze kunnen laden op basis van duurzame of goedkopere energie.
Daarom werken wij met schaalbare systemen die uitbreidbaar zijn én mee evolueren met uw organisatie.