Questions
Besoins des utilisateurs
Les besoins et les attentes des utilisateurs varient considérablement selon leur rôle : employé, client, visiteur, fournisseur ou gestionnaire de flotte. Une politique de tarification bien pensée tient compte de cette diversité et de l'évolution des comportements.
Dans cette section, nous examinons les attentes des utilisateurs en termes d'accessibilité, de facilité d'utilisation, de transparence et de confort.
Qui sont les utilisateurs ?
Salariés
- Il faut s'attendre à une disponibilité quotidienne, souvent à heures fixes.
- Vous souhaitez un règlement automatique (en cas d'utilisation d'un véhicule privé ou d'un budget mobilité).
- Prévoir des temps de charge courts (souvent moins de 3 heures pour les véhicules hybrides).
Visiteurs et clients
- Vous souhaitez un accès intuitif sans barrières techniques.
- Vous avez la possibilité de payer par carte, par application ou par code QR.
- Ils apprécient la visibilité, la clarté de la signalisation et la convivialité.
Fournisseurs / partenaires
- Dans certaines entreprises, il est souhaitable de charger des véhicules auprès de partenaires externes (par exemple, des bureaux d'études ou des transporteurs).
- Les droits d'accès temporaires et la facturation transparente sont importants à cet égard.
Gestionnaires de flotte
- Exiger un suivi, un pilotage et des rapports au niveau du véhicule ou de l'utilisateur.
Vous souhaitez établir un lien avec les systèmes existants (gestion de flotte, comptabilité, RH).
Qu'attend l'utilisateur d'un point de charge ?
1. L'accessibilité
- Les points de recharge doivent être facilement accessibles : pas d'obstacles, largeur suffisante, signalisation claire.
- Pour les visiteurs, il est indispensable de se garer près de l'entrée ; pour les employés, plutôt sur le côté ou à l'arrière.
2. Disponibilité et fiabilité
- Toujours opérationnel : les temps d'arrêt doivent être réduits au minimum.
- En cas d'affluence : possibilité de réservation ou indication de la disponibilité via l'application.
3. Facilité d'utilisation
- Il suffit d'un balayage ou d'un clic pour démarrer, sans procédure complexe.
- Interface utilisateur intuitive, boutons physiques ou écran tactile (en option).
- Confirmation par un signal visuel (LED, écran) que la charge a commencé.
4. Transparence et visibilité des coûts
- Communication claire sur le coût par kWh ou par heure.
- Application ou plateforme permettant aux utilisateurs de suivre leur consommation.
5. Vie privée et sécurité des données
- Lors de l'utilisation de cartes de paiement ou d'applications, la conformité au GDPR est cruciale.
- Les données personnelles doivent être sécurisées, y compris dans le cadre de la facturation à l'employeur
Fonctions d'appui pour une utilisation optimale
Cartes de paiement et applications utilisateur
- Il permet aux utilisateurs de se recharger sans problème dans des lieux différents (interopérabilité).
- Les entreprises peuvent lier les droits de recharge aux profils et aux stations de recharge.
Outils de réservation
- Éviter les frustrations liées à une infrastructure de recharge limitée.
- Les utilisateurs réservent un créneau horaire par le biais d'un smartphone ou d'un PC.
Gestion de la charge à distance
- L'utilisateur peut démarrer, arrêter, suivre la session.
- Notifications automatiques en cas de panne ou de retard de charge.
La maintenance du point de vue de l'utilisateur
Un point de charge doit toujours être disponible et sûr
- Vérification régulière de l'usure des câbles et des prises.
- Solution rapide en cas de message d'erreur.
- Mises à jour périodiques du micrologiciel pour les nouvelles fonctionnalités ou la sécurité.
Évolution des besoins des utilisateurs
Ce qui est suffisant aujourd'hui peut être insuffisant demain. Les utilisateurs attendent :
- leur session de chargement est plus rapide (chargement plus rapide),
- plus de points de charge disponibles au fur et à mesure que l'utilisation des VE augmente,
- ils peuvent facturer en fonction de l'énergie renouvelable ou de l'énergie moins chère.
C'est pourquoi nous travaillons avec des systèmes évolutifs qui peuvent être développés et évoluer avec votre organisation.